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　　宠物坐上火车、静音车厢持续扩容、学生和务工人员有了购票专区……近年来，铁路部门各类便民利民服务不断上新。朱文忠介绍，今年1月20日起，铁路部门首次推出60周岁及以上老年旅客电话订票服务，安排了人工座席帮助不便于使用互联网购票老年旅客选票、订票，旅客可以选择通过线上或线下渠道支付票款。同时，首次推出互联网误购限时免费退票政策，因时间紧、未看清、误操作等原因造成误购车票，在购票支付成功30分钟以内且在开车前4小时以上，退票时不收取退票费。这一举措也将成为今后常态化实施的一项政策。